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石材クレーム一覧表

石材クレーム一覧表 ビルメンテナンス情報
石材クレーム一覧表 2006年版

著 木村光成 先生

クレームの定義、成立条件
 ①クレームの定義
  オーナー〔消費者〕からのメンテナンス全般、または作業の結果に対する不満の表明。

 ②クレームの範囲
  広義の場合  価格、クリンクルーの態度まで含める。
  狭義の場合  石の品質〔作業後の主として外見上の変化〕に関する技術上の問題が対象になる。

 ③クレームとなる条件
  オーナー〔消費者〕の石材メンテナンス知識の程度により特定しにくい。

 ④クレームとなる時期   クレームの申し立ては異常が発見された時、明確になった時に行われる。
  石材の場合はクレームの原因から2~7年前にさかのぼることも少なくない。
  多様なクレームが発生しだすのは、カーぺット3年、石7年といわれている。

 ⑤クレームの分類と傾向
  クレームは本来表面化しにくい。実際の発生件数を把握することはできない。
  従って本表は統計資料ではなく、傾向を知るための資料である。


 
石材クレーム一覧表
 
原因 石種  :石種が原因
条件  :使用条件、施工、設計の不良
作業  :メンテ作業のミス
石種 花崗岩 :花崗岩(中国産を含む)
大理石 :大理石
レジン :レジンテラゾー
セメント:セメントテラゾー
ライム :ライムストーン(石灰岩)
その他 :クオーツサイト、ストレート、砂岩、変成岩、安山岩)
クレーム名現象原因石種
















エフロ石材の表面に白い粉が出る
炭酸カルシウム、珪酸系の2種類がある
酸洗いのあとにも起きる
  
ぬれいろ石材の裏側からの水分の吸い上げ
エフロ錆につながる
   
黄化ビアンコに特有な現象で、
内部鉄分が原因
       
さび(外部)外からの「もらいさび」
看板、シャッター、床洗
 
さび(内部)石材下部や内部からのさび
花崗岩の多くは鉄分を含む
ビアンコの黄化は例外
   
色落ち中国産花崗岩の黒系に多い
染色落ち
      
接着剤しみ目地のシリコンと裏側の
エポキシの無反応部分
      
オイル自動車オイル、重油のこぼれ、
レストランのオリーブ油
     
エフロ(珪酸系)塩酸で溶けない    
黄化(トイレ)白系石材への尿の染みこみ   
クレーム名現象原因石種
















ひび大理石に本来あったひびが
汚れや鉄分によって目立つようになる
ポテチーノ、ベルリーノ
       
酸性雨損傷大理石の外部使用
酸性雨に弱い花崗岩(モンチーク)
    
ジュースのつや落ち黒系の大理石カウンター、ビアンコなど
マヨネーズでも起きる
        
トラバーチン汚れ       
穴あき
トラバーチン
床施工穴あきトラバーチンは、
30年来あまり見かけないが、
最近、汐留で例がある
ハイヒールによる穴あき割れに注意
マロン系も内部に空洞がある
      
こけ外装使用の砂岩、ライムストーン     
獣道厨房入り口、白物
マット使用を提案
  
割れ(浮き)割れのうち団子張りの施工例が多い
レジンに多い
      
整髪料の染み人の多い壁面は、毛髪の油や
靴裏のゴムが付着する
     
手垢エレベータの押しボタン周辺    
クレーム名現象原因石種
















錆(黄、赤)プールの塩素によるさび      
酸性洗剤損傷隣接素材、カーペット、大理石      
エフロの噴出し        
コーヒー、コーラ
のしみ
          
パーマ、染料          
目地溶解酸による
石は耐酸でもセメントの目地は弱い
      
玉石剥離使用セメントの強度不足
酸洗い注意
      
穴あき
ジャモン
ポップアウト       
白化
ジャモン
退色しやすい       
料理の油しみ全ての石材         
クレーム名現象原因石種
















マットの痕全ての石材         
化粧品のしみ大理石系         
酸性洗剤誤用大理石、石灰岩       
トイレ用洗剤目地の損傷、全ての石材         
テープあと全ての石材         
ひびからの
内部さびの染みだし
全ての石材、ポテチーノ、レジン         
レジンの損傷下に隙間があると割れやすい        
ライムの汚れパラデオ、ルーブルなど、
やわらかいライムストーン
        
汚れの目立ち隣接が白系、全ての石材         
赤化白大理石の鉄分が
漂白剤で鮮やかな赤変
        
クレーム名現象原因石種
















乱形目地汚れ乱形のセメント目地の汚れ       
黒さび全ての石材         
石の模様あわせ模様あわせ部分の洗浄むら         
油汚れの樹脂化白系大理石、花崗岩の壁面汚れの固化         
駐車位置の汚れ排気からの油汚れ、落ちにくい
全ての石材
         
弗酸洗剤クレーム表面の荒れによる汚れの付着
よく落ちるが危険
         
石材の厚さ不足台車の通る床に
12ミリ厚の大理石の団子張り
強度不足、全ての石材
         
エポキシレジン酸性洗剤で変色(最近は少ない         
アクリルレジン剥離剤で変色(キッチンテーブルに多い)         
ビアンコ
不適切使用
白大理石の外装使用は、その代表である
ゼネコンも石材メーカーも認めている
        
クレーム名現象原因石種
















溶接さび工事中の溶接が原因のさびはかなり多い
全ての石材
         
目地のはみ出しシリコーン、チオコール目地
のはみ出しは割れにつながる
石材に横からの圧力がある
全ての石材
         
染色落ち
色落ちは黒だけでなく赤もある        
酸洗いによる
けこみ損傷
けこみ部分の石材がセメント系である
場合や、目地部分が弱い例が多い
         
玉石テラゾー
のはがれ
バブル期以後は現場研ぎ出しテラゾーは
見かけに変わりに玉石テラゾーが多い
石の脱落クレームが多い
施工不良
        
段差石材との段差が多い
ものが見かけられる
いわゆるリッページで
ビルメンにとり大きな負担になる
全ての石材
        
血液特にバーナーが取りにくい         
消毒薬ISO人、リバノール
全ての石材
         
ガム全ての石材         
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