石材クレーム一覧表
『石材クレーム一覧表(基礎編) 2006年版』
著 木村光成 先生
| 石材クレーム一覧表 | |||||||||||
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※表中の石材名について、略称や備考は以下のとおり。 大理 ＝ 大理石（石灰岩、蛇紋岩をふくむ） 花崗 ＝ 花崗岩（斑レイ岩、閃長岩を含む） セメ ＝ セメントテラゾー レジ ＝ レジンテラゾー ライ ＝ ライムストーン クオ ＝ クオーツサイト 砂石 ＝ 砂石（有害物質吸着素焼きタイル、天井材、珪藻土ぬり壁、テラコッタ、などクレーム危険大） スレ ＝ スレート（変成岩、堆積岩、火成岩を含む） |
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| クレーム名 | 現象 | 推定原因 | 発生時期 | クレーム危険度（難易度） | |||||||
| 大理 | 花崗 | セメ | レジ | ライ | クオ | 砂石 | スレ | ||||
| エフロ | 白い粉末 （３種類ある） | 石材／施工、 作業法（※2） | 1～10年 | ○ | ○ | △ | ○ | ○ | ○ | ||
| ぬれ色 | 部分的な色調変化 （白系が目立つ） | 石材／施工 | 1、2年 | ○ | ○ | △ | ○ | ○ | ○ | ||
| 黄化 | 白系大理石に生じる （ビアンコ系に多い） | 石材／施工 | 1～10年 | ○ | |||||||
| さび | 石材からのものと、 もらい錆がある | 石材／施工 作業法（※2） | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | ○ | |||
| われ 1 | 本来割れやすい石種 （マロン系） 自動洗浄機が疑われる | 石材／施工 （※1） | ○ | ○ | ○ | ||||||
| われ 2 | はがれ、 貝殻状剥離（蛇紋） | 石材／施工 （※1） | 1～10年 | ○ | |||||||
| われ 3 | 砂状に崩れる （砂岩、ライム系） | 石材／施工 作業法（※2） | 1～2年 | ○ | ○ | ||||||
| 穴あき 1 汚れ | 本来の性質 （トラバーチン、ポテチーノ） | 石材／施工 | 1～5年 | ||||||||
| 穴あき 2 | 酸に弱い花崗岩の例 （モンチーク） | 石材／施工 作業法（※2） | 1～3年 | ○ | |||||||
| 掘れ | 研磨剤ブラシなどで起きる （セメントテラゾー） | 石材／施工 作業法（※2） | 1～3年 | ○ | ○ | ||||||
| クレーム名 | 現象 | 推定原因 | 発生時期 | クレーム危険度（難易度） | |||||||
| 大理 | 花崗 | セメ | レジ | ライ | クオ | 砂石 | スレ | ||||
| 接着剤にじみ | シリコーン系接着剤が多い （全ての石材） | 石材／施工 | 1年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 施工時汚れ | 接着剤、テープ痕、 コンパネ灰汁 | 石材／施工 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| 段差 | メンテナンスの責任に される例あり | 石材／施工 （※1） | 1～5年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 石材の浮き | 下地のセメント、砂、の収縮 | 石材／施工 | 1～5年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 鉄筋のさび | 鉄筋だけでなく、木材、 タバコまで石を通して 汚れが出る | 石材／施工 | 1～5年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ |
| 外装の つや落ち | 大理石系は原則外装には 使用できないが、 デザイン上使用されている。 | 1～5年 | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 石の変色 | 最近の石材は染色されて いる場合がある。 蛇紋岩は退色し易い。 | 石材／施工 | 1～5年 | △ | ○ | ||||||
| 入り口の つや落ち | やわらかい石材の採用と 通行量の読み違い。 マットの禁止 | 石材／施工 | 1月～3年 | ○ | ○ | ○ | |||||
| しみ、汚れ | 有害物質吸着素材の多くが 汚れやすく汚れが取れ難い メンテナンスの大きな負担に なる。 | 石材／施工 洗剤 作業法 | 1月～5年 | ○ | ○ | ○ | ○ | △ | |||
| 獣道 | 入り口付近、白系花崗岩に多い 特にバーナー仕上げが本磨きより 目立つ。 リンスの繰り返し。 つや落ちも起きる。 油性のダストモップの使用。 | 洗剤 作業法 | 1月～3年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||
| クレーム名 | 現象 | 推定原因 | 発生時期 | クレーム危険度（難易度） | |||||||
| 大理 | 花崗 | セメ | レジ | ライ | クオ | 砂石 | スレ | ||||
| トイレの 汚垂れ石 | 最も汚れやすい場所であり、 クレームになり易い。 吸着漂白、研磨 | 洗剤 作業法 | 1年～ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| 厨房の 出入り口 | マットの使用 | 1年 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||
| エレベータ手垢 | 油性しみぬき剤による吸着法 | 洗剤 作業法 | 1月 | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| 駐車場オイル | 1月 | ○ | |||||||||
| ジュースによる つや落ち | 磨き大理石はジュースの 酸で溶ける | ○ | ○ | ○ | |||||||
| 割れめの汚れ | トラバーチン、ポテチーノ などの割れめのある石材 | 石材／施工 作業法 | 1年～5年 | ○ | |||||||
| 噴水周りのエフロ | 温泉、地下水の使用、 珪酸エフロ、塩酸で取れない。 研磨。 | ○ | |||||||||
| 弗酸系洗剤 の損傷 | 弗酸は石材、ガラスを溶かす。 性質を十分知ること。 修整不能。 | ○ | |||||||||
| マット跡の汚れ | マットを長時間放置 | 作業法 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | |
| カーペット、マット のテープ痕 | 吸着の繰り返し | ||||||||||
| クレーム名 | 現象 | 推定原因 | 発生時期 | クレーム危険度（難易度） | |||||||
| 大理 | 花崗 | セメ | レジ | ライ | クオ | 砂石 | スレ | ||||
| 壁のテープ痕 | 吸着の繰り返し | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||||
| トイレ洗剤 による損傷 | 研磨 | 石材／施工 | ○ | ○ | ○ | ||||||
| 整髪剤による 壁面汚れ | 壁際のベンチ、いす | 石材／施工 | |||||||||
| マヨネーズ、 ドレッシング のしみ | できるだけ早く 吸着処理 バーナーは取れ難い | 作業法 | ○ | ○ | ○ | ○ | |||||
| 落書き | 水性・油性の区別、吸着法が原則 染み込み、広がりを起こすと 取れなくなる。 吸い込みの多い石材は取れない | ○ | ○ | ○ | △ | ○ | |||||
| パットによる損傷 | 黒系に多い 研磨処理 | 作業法 | ○ | ○ | ○ | ○ | ○ | ||||
| 高圧洗浄機 クレーム | 目地、砂岩の掘れ、噴水の 藻の除去時に多い | 作業法 | △ | △ | ○ | ||||||
| バーナー仕上げ のガム | バーナー仕上げは本磨きに 比べてガム取りが大きな 負担になる | ○ | ○ | △ | ○ | ||||||
| カビ、こけ | 漂白、高圧洗浄、 目地、吸い込みの多い石材 | ○ | ○ | ||||||||
備考：
（※1）
ビルメンに責任が無い場合が多いが公式なものではない。
施工側とメンテ側の話し合いで公式に決める必要がある。
（※2）
あまり多くない。
注：
※発生危険度は ○ が多く、△ が少ない場合。無印でも全く無いわけではない。
※中国産花崗岩は花崗岩に含む。変成岩、その他石材はスレートに含む。
※本表の資料は1960年から関連協会等への各種クレーム問合せ約1294例から石材関連質問を跋粋。
※クレームの定義は、オーナーからの不満の表明。発生時期は異常が表面化した時点。
※クレームは表面化し難く、発生件数すべてを把握できない。表示は統計ではなく傾向を示す。
※施工法、使用場所、色彩（明色・暗色）、表面加工（バーナー、割肌）、照明、なども
クレーム発生条件であることは云うまでもない。
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